오늘날 경쟁이 치열한 비즈니스 환경에서 차별화된 고객 경험(CX)은 기업의 핵심 성공 요소로 자리 잡았습니다. 고객의 기대를 뛰어넘는 개인화되고 일관된 경험을 제공하는 기업만이 시장을 선도할 수 있습니다. 이에 GS네오텍은 글로벌 클라우드 리더인 AWS와의 협력을 통해, 클라우드와 인공지능(AI) 기술을 활용하여 고객 경험을 획기적으로 혁신할 수 있는 전략과 실제 구현 방안을 공유하는 웨비나를 성공적으로 개최했습니다. 본 웨비나에서 다루는 핵심적인 인사이트를 통해 귀사의 비즈니스 성장을 위한 새로운 아이디어를 발견해 보십시오.
Key Session 1: AI 기반 초개인화 추천 서비스 구축
고객은 더 이상 평범하고 일반적인 추천에 만족하지 않습니다. 이번 세션에서는 고객의 구매 이력, 행동 데이터, 선호도를 AI로 정교하게 분석하여 '나만을 위한' 맞춤형 상품과 콘텐츠를 제공하는 초개인화 추천 서비스를 구축하는 방법을 심도 있게 다룹니다. 이를 통해 구매 전환율을 극대화하고 고객 충성도를 높이는 실질적인 전략을 확인하실 수 있습니다.
Key Session 2: 클라우드 기반 옴니채널 고객 커뮤니케이션
웹사이트, 모바일 앱, 챗봇, 콜센터 등 어떤 채널로 문의하든 고객은 일관되고 끊김 없는 소통 경험을 원합니다. AWS의 강력한 클라우드 기술을 활용하여 다양한 고객 접점을 하나로 통합하고, 모든 채널에서 일관된 고품질의 서비스를 제공하는 옴니채널 커뮤니케이션 환경을 구축하는 노하우를 공개합니다. 효율적인 통합 컨택센터 운영으로 고객 만족도를 높이고 브랜드 이미지를 제고하는 방법을 제시합니다.
고객 만족을 넘어, 고객 감동을 실현하는 방법에 대한 깊이 있는 인사이트를 공유합니다.
오늘날 경쟁이 치열한 비즈니스 환경에서 차별화된 고객 경험(CX)은 기업의 핵심 성공 요소로 자리 잡았습니다. 고객의 기대를 뛰어넘는 개인화되고 일관된 경험을 제공하는 기업만이 시장을 선도할 수 있습니다. 이에 GS네오텍은 글로벌 클라우드 리더인 AWS와의 협력을 통해, 클라우드와 인공지능(AI) 기술을 활용하여 고객 경험을 획기적으로 혁신할 수 있는 전략과 실제 구현 방안을 공유하는 웨비나를 성공적으로 개최했습니다. 본 웨비나에서 다루는 핵심적인 인사이트를 통해 귀사의 비즈니스 성장을 위한 새로운 아이디어를 발견해 보십시오.
Key Session 1: AI 기반 초개인화 추천 서비스 구축
고객은 더 이상 평범하고 일반적인 추천에 만족하지 않습니다. 이번 세션에서는 고객의 구매 이력, 행동 데이터, 선호도를 AI로 정교하게 분석하여 '나만을 위한' 맞춤형 상품과 콘텐츠를 제공하는 초개인화 추천 서비스를 구축하는 방법을 심도 있게 다룹니다. 이를 통해 구매 전환율을 극대화하고 고객 충성도를 높이는 실질적인 전략을 확인하실 수 있습니다.
Key Session 2: 클라우드 기반 옴니채널 고객 커뮤니케이션
웹사이트, 모바일 앱, 챗봇, 콜센터 등 어떤 채널로 문의하든 고객은 일관되고 끊김 없는 소통 경험을 원합니다. AWS의 강력한 클라우드 기술을 활용하여 다양한 고객 접점을 하나로 통합하고, 모든 채널에서 일관된 고품질의 서비스를 제공하는 옴니채널 커뮤니케이션 환경을 구축하는 노하우를 공개합니다. 효율적인 통합 컨택센터 운영으로 고객 만족도를 높이고 브랜드 이미지를 제고하는 방법을 제시합니다.