특히, 이번 세미나는 AI를 활용해 고객 경험을 혁신한 '티맵 모빌리티'의 고객센터 자동화‧운영 효율 극대화 성공 사례가 좋은 반응을 끌었다.
이날 권예은 티맵 모빌리티 매니저는 모빌리티 산업 특성을 고려한 빠르고 정확한 콜솔루션 제공과 평준화된 상담사의 고객 여정 서비스 제공 등을 소개했다. 또한 다양한 채널을 통해 인입되는 고객 문의를 효과적으로 응대하는 방법과 채널 일원화가 필요한 이유에 대해 자세히 설명했다.
이상오 GS네오텍 CTO는 "CX혁신을 위한 효율적인 솔루션을 공유하는 시간이었다"며 "많은 기업들이 AI를 활용해 효율적인 고객 서비스를 제공할 수 있는 계기가 됐으면 한다"고 말했다.
GS네오텍이 CX 혁신을 위한 젠데스크 AI 활용법 세미나를 개최했다. ⓒ GS네오텍
정관섭 기자 | jks@newsprime.co.kr
출처: 프라임경제