기술적 전문성, 산업의 이해, 증명된 포트폴리오와 노하우를 통해 고객의 비즈니스 성장을 목표로 Total Cloud Expert Service를 만들어 갑니다.
GS네오텍은 클라우드 인프라, 보안, 데이터 분석, AI 등 전방위적인 클라우드 솔루션을 제공합니다. 디지털 전환을 가속화하고 비즈니스 효율성을 극대화하기 위해 최적의 클라우드 전략을 제시합니다. 전문적인 컨설팅과 기술 지원을 통해 고객의 성공적인 클라우드 도입과 운영을 보장합니다. GS네오텍과 함께 혁신적인 디지털 전환을 경험하세요.
Consulting Services
고객사 맞춤 지원 조직 구성
GS네오텍은 고객사를 위한 지원조직을 구성하여 다방면에서 지원 드립니다.
01
전담 SA를 중심으로 모든 커뮤니케이션을 진행합니다. 월 1회 정기 미팅을 통해 빌링 리뷰 및 고객 기술 이슈를 관리합니다.
02
고객 담당자는 전담 SA와 커뮤니케이션을 함으로, 커뮤니케이션의 단순화를 통해 업무 복잡성을 낮출 수 있습니다.
03
전담 SA는 AWS 인프라 이슈 관리, 아키텍쳐 최적화, 고객사 Needs 및 프로젝트에 맞는 컨설팅 지원 합니다.
04
기술지원(운영)팀에서는 24시간 x 7일 x 365일 서비스 모니터링 및 고객 응대를 수행합니다.
고객 지원 수행 조직 구성
3-Tier 고객 대응 체계로 프로젝트에 맞춰 전문 인력을 구성하여 지원
Ticket System
Service Request 지원을 위해 GS네오텍 Ticket System으로 고객 중심의 간편한 기술지원 서비스를 제공
GS네오텍을 통한 Support
GS네오텍을 통한 Support Benefit
원인 또는 현상 파악 및 처리 대행
고객 중심의 서비스 (간편한 지원 프로세스)
동시성을 느낄 수 있는 빠른 처리
한국어로 모든것이 가능하도록 지원
커뮤니케이션 체계
원활한 의사소통을 통한 안정적인 프로젝트 및 유지보수를 지원할 수 있는 커뮤니케이션 체계 마련
원활한 의사소통
프로젝트 진행 기간과 유지보수 지원 시 단계별 보고 및 주간/월간 보고, 수시보고 등의 원활한 의사소통을 통해 안정적으로 프로젝트 및 유지보수 진행
Managed Services
기본 제공 서비스
01
주간/야간 24/7 모니터링 제공
02
전문 엔지니어의 전담 배정을 통해 Operation 업무와 모니터링 수행
03
CSP Support Case Escalation 지원 가능
04
빌링 포탈 제공
05
정기업무, 수시업무, 이벤트 및 장애 관리 업무
GS네오텍 Managed Service 의 특장점
01
고객의 클라우드 인프라를 최적의 상태로 유지위한 Well Architected Review Program 지원
02
RI(Reserved Instances), SP(Savings Plan) 구매 지원
03
Datadog을 활용한 다양한 모니터링 서비스 제공
04
CSP IEM(Infra Event Management)에 기반한 대형 이벤트 지원
05
운영에 필요한 3rd Party 솔루션 소개 및 도입 지원
운영 프로세스
STEP 01
서비스 소개
Managed Service 소개
업무 범위 명세서 제공
STEP 02
주요 요건 협의
주요 요건 정의
고객 업무 분석
SOP 안내
업무 범위 조정
STEP 03
운영 방안 확정
모니터링 범위 산정
커뮤니케이션 정의
SOP 정의
비상연락 체계
STEP 04
모니터링 체계 구축 및 운영
운영 환경 구축
운영 업무 시작
주기적 운영 고도화
장애 대응 프로세스
STEP 01
장애 상황 인지
STEP 02
유관 담당자 상황 공유
STEP 03
현황 파악 및 긴급 조치
STEP 04
장애대응 고객사 보고
STEP 05
복구 후 안정화/모니터링
STEP 06
1차 장애 보고서
STEP 07
2차 RCA Report
STEP 08
종료/장애보고
MANAGED SERVICE REPORT
월간 보고서를 통해 고객에게 서비스의 전반적인 현황을 정기적으로 제공해드립니다.
보고서는 다음과 같은 주요 항목들을 포함하고 있습니다.
01
서비스 개요 및 주요 활동
지난 달의 주요 서비스 개요 및 활동 요약
중요한 업데이트 및 변경 사항
02
자원 사용량 보고
월간 자원 사용량(Compute, Storage, Network 등) 서비스별 사용량 및 비용 분석 예산 대비 실제 사용량 비교
03
성능 및 가용성 보고
주요 서비스의 성능 지표 (CPU 사용률, 메모리 사용률 등)
서비스 가용성 및 중단 시간 분석
성능 향상을 위한 권장 사항
04
보안 및 규정 준수
보안 이벤트 및 사고 요약
보안 감사 및 규정 준수 상태
보안 강화 및 규정 준수 개선 제안
05
백업 및 복구 상태
데이터 백업 현황 및 복구 테스트 결과
백업 성공률 및 데이터 무결성 확인
06
사용자 활동 보고
사용자 로그인 및 활동 내역
계정 및 권한 변경 사항
비정상적인 활동 탐지 및 대응
07
지원 요청 및 해결 내역
고객 지원 요청 요약
문제 해결 내역 및 대응 시간
반복적인 문제 및 개선 방안
08
미래 계획 및 조치 사항
익월의 계획된 활동 및 업데이트
고객 맞춤형 조치 사항 및 권장 활동
Education Services
Skills Guild (변화 관리 프로그램)
GS네오텍 만의 교육 프로그램인 Skills Guild (변화 관리 프로그램)을 통해 교육을 진행합니다. 고객이 직접 클라우드를 사용하는데 있어 도움이 될 제안사의 운영 또는 기술 Know-How 및 업계 트렌드를 간접 경험할 수 있도록 제공되는 프로그램입니다.
01
기초 이론 [클라우드 맛보기 : 4H]
내용클라우드서비스에 대한 기본 지식 습득
대상클라우드를 처음 접하는 실무자
02
실습 강좌 [WEB 3-tier 구성 및 활용 : 6H]
내용정기적으로 열리는 AWS Hands-On 세미나
대상AWS 실무자
03
클라우드를 활용한 Deployment [배포에 대한 이해 : 4~6H]
내용클라우드를 활용한 배포의 이해
대상실무자
04
자동화 서비스 [Serverless 서비스에 대한 이론 및 실습 : 4H]
내용Serverless 서비스를 활용한 이론 및 실습
대상실무자
Technical Support
GS네오텍은 클라우드의 서비스 중, 특히 DevOps, Data, Media 분야에 강점이 있어 다양한 레퍼런스와 수행 경험을 보유하고 있으며, 이러한 파트너사의 클라우드 수행 노하우를 공유 및 지원해 드립니다.
DevOps
01
고객사 맞춤형 최적의 Kubernetes 및 검증된 CI/CD Tools 기반의 Pipeline 구축 및 운영 경험 인력 보유
02
다양한 CNCF(Cloud Native Computing Foundation) 오픈소스 적용 경험
03
효과적인 Git Branch 전략 수립 및 GitOps, 모니터링 기술 보유
04
laC(코드형 인프라)를 통한 인프라 관리 경험
05
전담 DevOps 파트 보유 및 CI/CD, Kubernetes 교육 전문 인력 보유
Data
01
고객사 맞춤형 최적의 Kubernetes 및 검증된 CI/CD Tools 기반의 Pipeline 구축 및 운영 경험 인력 보유
02
다양한 CNCF(Cloud Native Computing Foundation) 오픈소스 적용 경험
03
효과적인 Git Branch 전략 수립 및 GitOps, 모니터링 기술 보유
04
전담 DevOps 파트 보유 및 CI/CD, Kubernetes 교육 전문 인력 보유
Media
01
국내 주요 방송사 및 OTT 서비스의 클라우드 미디어 서비스(스트리밍, VOD) 구축 및 운영 경험 인력 보유
02
국내 1위의 자체 CDN 서비스와 연계하여 멀티 CDN 기술 지원 가능
03
대형 라이브 스트리밍 구축 / 운영지원 (월드컵 250만 동시 접속, BTS 콘서트 중계, 임영웅 콘서트 중계 등)
