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미래지향적 컨택센터에 최적화된 Amazon Connect
Amazon Connect는 AWS 포트폴리오군 내의 다른 서비스와 연계를 통해서 서비스 전략을 구상하고, 실행할 수 있습니다.AI/ML 기반의 다양한 서비스와의 연계를 통해 급변하는 컨택센터 시장에 능동적인 대응이 가능합니다.
주요 서비스
01
시스템 통합을 위한 서버리스 기반 서비스 제공
02
ML 기반 음성 및 번역 서비스 제공
03
ML 기반 챗봇 및 보이스봇 구축 지원
04
지능화된 컨택센터 구축 지원
05
ML 기반 추천 및 예측 서비스 제공
06
ML 기반 실시간 STT 및 자연어 처리 서비스 제공
07
SMS 및 이메일 연동 기반 고객 마케팅 서비스 제공
특장점
효율적인 시스템 통합 및 운영
글로벌 고객 맞춤형 음성 응대
실시간 고객 대응 및 분석
지능화된 컨택센터 운영
맞춤형 추천 및 예측
효과적인 고객 마케팅 전략 수립 지원
기대효과
비용 절감 및 운영 효율화
서버리스 아키텍처를 통한 인프라 관리 비용 절감 및 통합된 시스템을 통해 운영 효율성 증대 가능
글로벌 고객 만족도 향상
실시간 번역 서비스 및 다양한 언어 지원을 통해 글로벌 고객에게 맞춤형 음성 응대 제공하여 언어 장벽 해소 및 원활한 소통 가능
실시간 대응 및 고객 요구 파악
챗봇 및 보이스봇을 통해 다양한 문의에 신속한 대응이 가능하고, 실시간 음성 인식 및 감정 분석, 주제 및 이슈 분석을 통해 고객 요구를 신속히 파악하고 맞춤형 대응 제공
컨택센터 운영 지능화
ML 모델을 통한 고객 행동 분석 및 효율적인 대응 전략 수립으로 컨택센터 운영 전략 최적화
고객 맞춤형 서비스 제공
과거 행동 데이터를 기반으로 한 맞춤형 상품 및 서비스 추천으로 고객 만족도를 증대 시키고, 미래 고객 수요 예측을 통한 자원 배분 및 계획 수립의 효율성 증대
고객 참여도 및 마케팅 효과 증대
맞춤형 마케팅 캠페인을 통해 고객 참여도 증가가 가능하고, 효과적인 마케팅 전략으로 마케팅 캠페인 성과 향상 기대 가능
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