GS네오텍의 Genesys Cloud 서비스는 최첨단 클라우드 기술을 통해 고객에게 최상의 컨택센터 솔루션을 제공합니다. 빠르고 쉬운 배포, 최신 솔루션 유지, 미래 지향적 서비스, 유연한 시스템 연동, 비즈니스 성장에 따른 확장 용이성, 그리고 사용량 기반의 비용 절감 등 다양한 경쟁력을 통해 고객의 비즈니스 성공을 돕습니다.
주요 서비스
01
Edge 서버와 통산사 연동을 위한 게이트웨이 제공
02
ISMS-P 기준에 부합하는 방화벽, IPS, 보안관제 서비스 제공
03
OPEX 모델 및 서비스 제공
04
AWS 기반 Auto Scale 서비스 제공
05
24*7*365 관제 서비스 제공
06
다양한 내/외부 시스템과의 원활한 연계를 위한 기술 지원
특장점
강화된 시스템 안정성
독릭접 서비스로 상호 영향성 최소화
무중단 서비스로 서비스 레벨 99.99% 보장
높은 확장성으로 무제한에 가까운 확장성 제공
모든 기능을 제공하는 All-in-One 솔루션
교환기/CTI/IVR/녹취/디지털 채널 인프라를 단 한 번에 도입 가능
컨택센터를 포함하여 IPT, UC 기능을 포함하여, 상담사와 백오피스 간의 업무 협업이 가능
음성, 이메일, 채팅, 콜백, 코브라우징, IVR, 아웃바운드, 실시간/히스토리 리포팅, 워크포스관리(WFM) 기능 포함
옴니채널 솔루션 기능 지원
단일 플랫폼에서 모든 채널에 대한 통합 라우팅과 통합 통계를 지원
고객 여정 전체를 모니터링할 수 있는 인프라 설계를 통해 채널 간 끊김 없는 고객 지원이 가능
유연한 컨택센터 플랫폼 옵션
사용량만큼만 비용을 지불하는 방식을 통해 컨택센터 운영 비용 절감 가능
인터넷만으로 재택 근무 환경 설비 실행 가능
복합 채널 사이트 구성을 통한 비즈니스 연속성 보장
향상된 사용자 편의성
상담사, 수퍼바이저, 관리자 별로 최적화된 UX/UI 제공
지속적으로 업데이트된 기능 제공
지속적인 기능 및 서비스 추가를 통해 신규 구축, 증설 및 업그레이드 등에 대한 비용 절감 가능
기대효과
기능과 사용 편의성 간의 적절한 균형 유지
고객의 비즈니스 요구사항을 충족하고, 사용자가 쉽게 수정 및 적용할 수 있는 UI를 통해 개발 리드타임 단축
고객요청기능에 대한 유연한 개발 가능
보안을 포함한 고객 비즈니스 상황에 맞는 맞춤형 SaaS 솔루션 제공
생산성 및 운영 효율성 향상
관리자가 직접 시나리오 수정 및 추가 서비스 적용이 가능하고, 고객 인터랙션에 대한 최적의 상담사 연결 가능
