GS네오텍은 Zendesk 를 통해 모든 고객 응대 채널을 하나의 화면에서 통합하여 고객과 소통할 수 있는 최상의 Cloud형 SaaS 솔루션을 제공합니다. 다양한 응대 채널을 지원하여 고객의 문의를 한 곳에서 관리하고 처리할 수 있도록 도와드립니다. 고객의 다양한 요구를 충족시키고, 최상의 고객 지원 경험을 제공하여 비즈니스 성공을 도모합니다.
주요 서비스
01
Cloud 기반의 옴니채널과 콜인프라 연동을 위한 기술 지원
02
고객의 다양한 채널, 비즈니스 환경, 데이터를 고려한 유연한 라우팅 전략을 제공
03
다양한 채널을 통한 VoC 분석으로 서비스 개선과 인사이트 도출
04
실시간 상호작용 모니터링 및 피드백 제공
특장점
통합 고객 지원 관리
다양한 언어와 브랜드를 효율적으로 관리할 수 있는 통합 고객 지원 시스템을 제공
50개 이상의 언어를 지원하며, 다국어 번역 및 다양한 국가의 고객을 지원할 수 있는 기능 보유
Dynamic Content 기능을 통해 웹사이트 텍스트를 위치와 특성에 따라 자동으로 변경
자동화 및 효율성 향상
준비된 응답(매크로)과 트리거 기능을 통해 티켓을 신속하게 처리
키워드 감지를 통해 문제가 발생했을 때 자동으로 알림 제공
데이터 투명성과 분석
Zendesk Explore의 보고 및 분석 기능을 통해 고객 지원팀은 브랜드, 언어, 문의 유형 등에 대한 심층적인 인사이트 분석 가능
AI 기반 고객 지원
Zendesk Answer Bot을 통해 AI 기반의 자동화된 고객 지원 서비스 제공
간단하고 빠르게 구현할 수 있으며, 자동 번역 기능과 결합해 다양한 언어로 고객 문의를 처리
실시간 고객 응대
실시간 채팅 및 다양한 디지털 채널을 통한 고객 응대 기능은 고객에게 신속하고 정확한 지원을 제공
고객 맞춤형 지원
사용자 맞춤 설정된 FAQ와 도움말을 제공하여 고객이 스스로 문제를 해결할 수 있도록 지원
고객의 문의 전 사용 기록을 확인하여 더 나은 대안을 제시
기대효과
전 세계 고객 만족도 향상
통합 고객 지원 시스템과 다국어 지원을 통해 글로벌 고객에게 원활한 서비스를 제공함으로써 고객 만족도 향상
업무 효율성 증대
자동화 기능과 실시간 고객 응대 시스템을 통해 고객 지원팀의 업무 부담을 줄이고, 효율성을 극대화하여 더 빠르고 정확한 고객 서비스를 제공
비용 절감
AI 기반 고객 지원과 자동화된 문제 알림 시스템을 통해 비용 효율성을 높이고, 불필요한 인력 비용을 절감
데이터 기반 의사결정
Zendesk Explore의 심층적인 보고 및 분석 기능을 통해 얻은 데이터를 기반으로 더 나은 비즈니스 전략 기회 가능
신속한 문제 해결
실시간 채팅, 자동화된 알림 시스템 및 고객 맞춤형 지원을 통해 고객의 문제를 신속하게 해결하고, 고객 불만을 최소화
지속적인 서비스 개선
Customer Success 팀의 지원과 최신 기술 및 모범 사례를 바탕으로 지속적으로 서비스 품질을 개선하고, 고객에게 더 나은 경험을 제공
