핵심 내용 요약 (Key Point)
혁신적인 결제 및 금융 서비스 플랫폼 쿠팡페이가 전자금융감독규정을 준수하는 CSP 안전성 평가 통과 Genesys Cloud를 도입하고 쿠팡 컨택센터와의 연계 시스템을 구축하여 안전하고 효율적인 금융 고객 서비스 환경을 완성했어요.
회사 소개 (The Client)
쿠팡페이는 Coupang.com과 쿠팡이츠에서 상품을 구매하는 고객부터 오픈마켓을 이용하는 판매자, 쿠팡이츠 가맹점까지 쿠팡을 이용하는 모든 이들에게 혁신적인 결제와 금융 서비스 솔루션을 제공하고 있어요! 전자금융거래법에 따라 전자지급결제대행업, 선불전자지급수단 발행 및 관리업, 결제대금예치업을 수행하고 있으며, 혁신금융서비스 지정을 받아 셀러월렛 서비스까지 제공하고 있어요. 쿠팡의 방대한 이커머스 생태계 안에서 간편하고 안전한 금융 서비스를 만들어가고 있죠. 특히 금융업은 보안과 규제 준수가 정말 중요한 산업이에요. 고객의 소중한 금융 정보를 다루기 때문에 철저한 보안 관리와 함께 전자금융감독규정 같은 법규를 빠짐없이 준수해야 해요. 동시에 고객들에게는 편리하고 빠른 서비스를 제공해야 하는 까다로운 요구사항이 있죠.
도전 과제 (The Challenge)
1. 금융 규제 준수 CSP 확보
전자금융거래법에 따른 전자금융감독규정을 준수하는 CSP(클라우드 서비스 제공자)를 확보하는 것이 가장 중요한 과제였어요. 금융권에서는 아무 클라우드나 사용할 수 없고, 철저한 보안 기준을 통과한 CSP만 사용할 수 있거든요.
2. 개인정보 보호를 위한 내부망 운영
개인정보 보호를 위해 상담 애플리케이션을 쿠팡페이 내부망에서 운영해야 했어요. 고객의 민감한 금융 정보가 외부로 노출되지 않도록 철저한 보안 체계가 필요했죠.
3. 복잡한 시스템 연동 요구
쿠팡페이 기간계 시스템과 쿠팡 기간계 시스템의 연동이 필요했어요. 두 개의 큰 시스템을 안정적으로 연결해서 원활한 고객 서비스를 제공해야 하는 상황이었어요.
해결 방안 (The Solution)
1. CSP 안전성 평가 통과 Genesys Cloud 도입
CSP 안전성 평가를 통과한 Genesys Cloud를 컨택센터 시스템으로 구축했어요! 금융 규제를 완벽하게 준수하면서도 최신 클라우드 기술의 장점을 활용할 수 있게 되었어요.
2. 내부망 기반 상담 시스템 구축
상담 애플리케이션인 iSmart를 쿠팡페이 내부망에 제공된 시스템에 구축하고 맞춤형 커스터마이징을 진행했어요. 보안을 철저히 지키면서도 사용자 편의성을 높인 시스템이 완성되었어요.
3. 쿠팡 시스템과의 원활한 연계
쿠팡 Zendesk, 외부 JIRA와의 연계를 구축하고, 녹취 데이터를 쿠팡페이 AWS S3에 안전하게 보존하도록 시스템을 설계했어요. 여러 시스템이 하나처럼 유기적으로 작동하는 통합 환경을 만들어냈어요!
성과 및 결과 (The Result)
1. 시스템 연계로 고객 만족도 향상
쿠팡페이 컨택센터와 쿠팡 컨택센터의 연계를 통해 고객 만족도가 크게 향상되었어요. 고객 문의가 쿠팡페이 관련이든 쿠팡 관련이든 빠르고 정확하게 처리할 수 있게 되었어요!
2. 금융 클라우드 안전성 검증 완료
쿠팡페이 금융 클라우드 이용에 대해 Genesys Cloud SaaS를 활용한 CSP 안전성 평가 검증을 완료했어요. 까다로운 금융 규제 요구사항을 모두 충족하면서도 클라우드의 효율성을 누릴 수 있게 되었어요.
핵심 내용 요약 (Key Point)
혁신적인 결제 및 금융 서비스 플랫폼 쿠팡페이가 전자금융감독규정을 준수하는 CSP 안전성 평가 통과 Genesys Cloud를 도입하고 쿠팡 컨택센터와의 연계 시스템을 구축하여 안전하고 효율적인 금융 고객 서비스 환경을 완성했어요.
회사 소개 (The Client)
쿠팡페이는 Coupang.com과 쿠팡이츠에서 상품을 구매하는 고객부터 오픈마켓을 이용하는 판매자, 쿠팡이츠 가맹점까지 쿠팡을 이용하는 모든 이들에게 혁신적인 결제와 금융 서비스 솔루션을 제공하고 있어요! 전자금융거래법에 따라 전자지급결제대행업, 선불전자지급수단 발행 및 관리업, 결제대금예치업을 수행하고 있으며, 혁신금융서비스 지정을 받아 셀러월렛 서비스까지 제공하고 있어요. 쿠팡의 방대한 이커머스 생태계 안에서 간편하고 안전한 금융 서비스를 만들어가고 있죠. 특히 금융업은 보안과 규제 준수가 정말 중요한 산업이에요. 고객의 소중한 금융 정보를 다루기 때문에 철저한 보안 관리와 함께 전자금융감독규정 같은 법규를 빠짐없이 준수해야 해요. 동시에 고객들에게는 편리하고 빠른 서비스를 제공해야 하는 까다로운 요구사항이 있죠.
도전 과제 (The Challenge)
1. 금융 규제 준수 CSP 확보
전자금융거래법에 따른 전자금융감독규정을 준수하는 CSP(클라우드 서비스 제공자)를 확보하는 것이 가장 중요한 과제였어요. 금융권에서는 아무 클라우드나 사용할 수 없고, 철저한 보안 기준을 통과한 CSP만 사용할 수 있거든요.
2. 개인정보 보호를 위한 내부망 운영
개인정보 보호를 위해 상담 애플리케이션을 쿠팡페이 내부망에서 운영해야 했어요. 고객의 민감한 금융 정보가 외부로 노출되지 않도록 철저한 보안 체계가 필요했죠.
3. 복잡한 시스템 연동 요구
쿠팡페이 기간계 시스템과 쿠팡 기간계 시스템의 연동이 필요했어요. 두 개의 큰 시스템을 안정적으로 연결해서 원활한 고객 서비스를 제공해야 하는 상황이었어요.
해결 방안 (The Solution)
1. CSP 안전성 평가 통과 Genesys Cloud 도입
CSP 안전성 평가를 통과한 Genesys Cloud를 컨택센터 시스템으로 구축했어요! 금융 규제를 완벽하게 준수하면서도 최신 클라우드 기술의 장점을 활용할 수 있게 되었어요.
2. 내부망 기반 상담 시스템 구축
상담 애플리케이션인 iSmart를 쿠팡페이 내부망에 제공된 시스템에 구축하고 맞춤형 커스터마이징을 진행했어요. 보안을 철저히 지키면서도 사용자 편의성을 높인 시스템이 완성되었어요.
3. 쿠팡 시스템과의 원활한 연계
쿠팡 Zendesk, 외부 JIRA와의 연계를 구축하고, 녹취 데이터를 쿠팡페이 AWS S3에 안전하게 보존하도록 시스템을 설계했어요. 여러 시스템이 하나처럼 유기적으로 작동하는 통합 환경을 만들어냈어요!
성과 및 결과 (The Result)
1. 시스템 연계로 고객 만족도 향상
쿠팡페이 컨택센터와 쿠팡 컨택센터의 연계를 통해 고객 만족도가 크게 향상되었어요. 고객 문의가 쿠팡페이 관련이든 쿠팡 관련이든 빠르고 정확하게 처리할 수 있게 되었어요!
2. 금융 클라우드 안전성 검증 완료
쿠팡페이 금융 클라우드 이용에 대해 Genesys Cloud SaaS를 활용한 CSP 안전성 평가 검증을 완료했어요. 까다로운 금융 규제 요구사항을 모두 충족하면서도 클라우드의 효율성을 누릴 수 있게 되었어요.