Sendbird는 10년간 월 70억 건 이상의 대화를 처리해온 커뮤니케이션 API 플랫폼 기업으로, 최근 AI 고객 경험 기업으로 진화하며 자사 플래그십 제품인 delight.ai를 출시했습니다. delight.ai는 장기 기억(Long-term Memory) 기반으로 구축된 업계 최초의 브랜드 전용 AI 컨시어지로, 인앱 채팅·음성·SMS·이메일·소셜 등 모든 고객 접점에 걸쳐 기억하고, 맥락을 파악하며, 브랜드를 대신해 선제적으로 행동하는 AI 에이전트를 기업이 직접 배포할 수 있도록 설계되었습니다. Sendbird의 수상 경력에 빛나는 커뮤니케이션 API와 옴니채널 AI를 결합하여, 기업이 고객 문의를 해결하고 관계를 심화하는 AI 에이전트를 대규모로 운영할 수 있게 지원합니다.
특장점
영구 기억 기반의 초개인화
모든 대화와 행동에서 신호를 흡수해 고객에 대한 진화하는 이해를 형성합니다. 이 기반은 정적인 CRM 데이터를 훨씬 뛰어넘어 시간이 지날수록 적응하는 초개인화를 가능하게 합니다. Agent Memory Platform(AMP)은 AI 에이전트가 기억하는 것과 비즈니스가 달성하려는 목표를 연결하는 핵심 인텔리전스 레이어로, 전환율·유지율·고객 생애 가치 등 비즈니스 우선순위를 AI의 추론에 직접 내재화합니다.
완전한 옴니채널 연속성과 선제적 고객 재참여
고객이 채팅, SMS, 이메일, 음성 사이를 이동할 때도 맥락이 유지됩니다. 대화가 중단되거나 채널이 전환되면 AI가 선제적으로 재접촉하여 대화를 이어갑니다. Salesforce, Zendesk, Notion, Google Drive 등 기존 고객 지원 소프트웨어와도 원활히 연동되며, 기업은 보유한 콘텐츠로 AI를 즉시 학습시킬 수 있습니다.
엔터프라이즈급 신뢰 및 거버넌스(Trust OS)
Sendbird의 독자적인 Trust OS 위에 구축되어 완전한 관찰 가능성(Observability), 정책 통제, 브랜드 파라미터 내 행동 준수를 보장합니다. 모든 응답은 추적 가능하며, 안전하게 AI 에이전트를 확장할 수 있다는 확신을 제공합니다. PoC 단계에서 90% 이상의 정확도가 검증되었으며, 실시간 성과 모니터링과 AI 생성 인사이트를 통해 지속적인 최적화가 가능합니다.
