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Zendesk
전화, 이메일, 채팅 등 모든 고객 응대 채널을 통합하여 하나의 화면에서 고객과 소통하도록 통합상담시스템을 지원하는 Cloud형 SaaS 솔루션입니다.
특장점
여러 채널에 걸쳐 고객에게 개인화된 대화 경험을 제공하고, 티켓을 하나의 화면에서 관리할 수 있도록 하는 CRM 솔루션 분야의 선두주자입니다.
고객 셀프 서비스 기능으로 상담의 효율성을 극대화 하고, 최적의 상담사에게 티켓을 할당하는 라우팅 및 누적된 데이터를 커스터마이징된 통계로 볼 수 있는 BI기능이 존재합니다.
최근에는 Chat GPT를 만든 Open AI사와 파트너십을 맺고 CX를 위한 AI 기능 추가에 집중하고 있습니다.
Certification
Certification (개인)
수상 내역
Market development partner of the year (2021)
Champion of Pipeline Generation Winner 1위 (2022)
Champion of New Logo Runner-up 2위 (2022)
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